· 戴涛先生现任职阿里云智能新零售职业总经理，具有十分丰富的品牌商、零售批发商、餐饮/旅行服务商数字化转型阅历。

　　· 曾任IBM我国咨询部-云核算首席架构师。他是The Open Group认证出色架构师，我国物流与收购联合会信息化十大风云人物。

　　我国是全球最大的制作大国，适当所以美国、德国、日本的制作总和，比如像苹果、特斯拉的供应链体系根本都在我国。

　　其实我国当时的消费互联网在全球是肯定抢先的，可是B端的工业互联网，或者是G端的数字政府这一侧，归于部分抢先，在G端偏数字政府这一侧其实还在企图做一些弯道超车的机遇。

　　再来看一下现在中美的一些相关数据比照。现在美国财富500强里我国大概有133个企业，美国有121个企业。但其实它的散布是不均衡的，比如说在根底的资源板块上我国占优，在制作板块上中美根本上是相等的，消费板块的话美资占有了肯定优势，技能板块则是在不同的细分职业有其差异。

　　所以在现在情况来看，特别是涉及到十四五之后在双循环内驱为主的情况下，未来我国在消费范畴会有十分大的机遇。由于文旅自身便是广义里消费很大的一个部分，未来的商场空间是十分巨大的。

　　2003年后我国阅历了一波完好的消费互联网的转型，在近20年以来，许多职业都发生了改变，或因数字化而发生了推翻。比如说在线教育、在线医疗、在线购物，在线旅行等职业悉数发生了改变。

　　从顾客端来看，简直都会有跟互联网相关技能的一些场景。所以咱们就会看到，服务的空间从物理向数字空间进行搬迁，服务的时刻也会倾向更短的时刻来搬迁，终究数据会成为许多传统职业里根本的规范装备。

　　我国现在有13亿人其实从来没有出过国；有167座城市的人口超越100万；抖音有20%的用户来自于海外；以星巴克来举例，我国90%的人其实是没有喝过相似星巴克这样的饮品的；千人轿车的保有量也才到170；支付宝在全球有12亿用户。透过这些咱们能发现，在未来我国依然具有十分巨大的一个增加空间。

　　2016年马云马教师提出新零售的概念，它最根本的诉求便是必定要以顾客为中心。其实关于文旅职业也是相同的，一切企业的刻画转型是相同一个根本的逻辑跟思维，便是必定要转变成用户的运营商。

　　从传统的话来讲,着重以产品为中心，过渡到以客户为中心；着重根据过往的阅历人为去运营，过渡到根据数据做运营；着重规范化的制作、规范化的需求，一些求共性会过渡到着重个别需求的一些特性。当然终究也会从数据里拿到更多的一些洞悉，来提高相关用户的体会。

　　所以，未来一切刻画转型的其实是一个双轮驱动的模型，一边是顾客的驱动，一边数字化的供应，顾客和供应的双轮驱动，才干更好地协助咱们的企业，以及各行各业完结全体的数字化转型。

　　数据现在现已变成了一个根本的生产资料，从人类诞生以来，咱们从传统的生产资料是，比如像劳动力、本钱、土地，乃至是60年代今后谈到的一些常识技能管理，变为现在数据已成为了最重要的工作。数据的浪来了，咱们在文旅职业该怎么运用相关的技能来取得更好的一些竞赛的态势？

　　第一个改变是时跟势的改变，国家的大事、全球的大势，疫情之后的一些机遇，导致了许多的改变在发生。第二个是需求的改变，碎片化的要点在于，顾客愈加着重多元化、个性化，需求在改变。第三个是需求场景的改变，互联网+旅行，数字化转型的旅行方法的改变。

　　而现在虽然有更多新的技能改变，但也有可能给职业带来一些变数，就像人工智能与文旅职业结合发生的一些新的改变。根据此阿里云提出，对整个文旅职业根本的一个处理方案和根本的一些场景，分了一个叫To C，To B跟To G的场景。

　　对用户而言，由于终究买单的是他们自己，所以要处理的是与客户的互动，线下游客的服务这些根本的诉求。对文旅企业而言，从PC端来看，要着重的是从游前游中游后，全链路的景区的一些相关的运营、数据的洞悉。还有政府的功能，根据一些相关监控的数据剖析,这便是To B、To C、To G三个根本功能。

　　先来看一下To C的一些场景。阿里云会结合高德的才能来供给ToC相关的一些根本才能，比如说最开端的引流拉新，根据数据这一块，所以咱们更能知道顾客的一些诉求，针对其进行一些个性化引荐。在拥堵的情况下，会有一些泊车的扶引，完结了顾客这一侧从引流开端，到爱去的一些泊车场方面才能的支撑。

　　关于企业端这一侧，咱们提出了6个方面的一些根本功能，包含说更好的形成了一些帮手规划、无缝的对接等。像泊车相关的一些帮手，旅行相关的购物语音场景，旅行实时的一些改变，经过这些方法来更好地供给服务。

　　政府这一侧，咱们会着重供给一些数据搜集的才能，关于景区会供给一些相关的内部运营的才能，经过各种It新技能的合作，使景区能更好地根据数据去进行一些运营及数据的洞悉和优化。关于政府这一侧，咱们也供给了一些比较好的小的场景的单品，比如说一个叫VLOG的产品。

　　它会结合一些摄像头在景区里布署，实时地搜集一些用户在景区里的视频资料，终究将这些用户的资料聚集，以便于用户在其朋友圈的传达互动，在这里边也能嵌入一些相关的广告植入，这是VLOG一些小的久远的运用。

　　关于景区现场，咱们供给了虚拟互动机器人的技能。经过一个虚拟机器人屏幕，来更好地供给一些新的交互手法。这里边不管是广告、促销，仍是相关的一些扶引，都会植入在里边。还有把景区经过3D建模到室内，来更好的支撑一些在线的客户，在家里边就能看到景区的一些动作。

　　关于大型的景区，咱们会在里边供给一些无人车。这些无人车会在景区里边派送东西，变成活动的像售卡车相同的行为来发生。

　　比如说这个事例——“一部手机游庐山”。它根本上能够做到经过小程序APP的运用，协助用户更好地完结整个庐山的旅行方面的扶引，以及一些相关服务的接入。

　　在浙江本地的两组景区里边，咱们也经过了相关的 IT设备，运用高科技手法树立了一个新式才智旅行体系。还有新加坡圣陶沙，经过树立一些相关的事务裁定和数据中台的体系，使得对内部酒店的运营、对顾客相关的洞悉，完结了一个愈加智能化的旅行体会和个性化服务。

　　易居克而瑞也联合了阿里云发布了文旅地产的数据服务类产品，它很快会在阿里云上市。因数据发生智能，智能为咱们带来更多的全体提高，科技也将伴随着一切企业一起生长。回来搜狐，检查更多